1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
Thời gian đổi trả: 05 – 07 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với mua trực tiếp) hoặc ngày nhận hàng (đối với đơn online).
“Ngày mua” hoặc “ngày nhận hàng” được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng, tin nhắn xác nhận đơn, hoặc mã vận đơn giao hàng.
2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Mua hàng tại cửa hàng nào thì đổi/trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi tại chi nhánh khác.
Khách mua qua kênh online vui lòng liên hệ CSKH/Hotline: 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng đổi trả nhanh chóng.
3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
🔹 Tình trạng sản phẩm
Nước hoa quần áo còn nguyên vẹn, không bị rò rỉ, nứt vỡ chai/lọ, không biến dạng bao bì.
Còn đầy đủ hộp, tem niêm phong, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
Dung dịch bên trong chưa bị sử dụng quá 10% dung tích hoặc có dấu hiệu bị pha trộn.
🔹 Tình trạng chất lượng
Mùi hương không đúng với mô tả ban đầu hoặc có dấu hiệu bất thường (biến mùi, hôi, khó chịu).
Sản phẩm bị lỗi vòi xịt (không xịt được, xịt yếu, rò rỉ dung dịch).
Giao sai sản phẩm, sai mùi, sai dung tích so với đơn đặt hàng.
🔹 Lỗi từ nhà sản xuất/vận chuyển
Lỗi bao bì, nắp, vòi xịt do sản xuất.
Sản phẩm bị móp méo, vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
🔹 Giá trị đổi hàng
Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Nếu chọn sản phẩm có giá thấp hơn, shop không hoàn lại phần chênh lệch.
4) KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
Sản phẩm đã qua sử dụng nhiều, dung dịch hao hụt đáng kể hoặc bị pha trộn.
Bảo quản sai cách gây biến đổi mùi hương (để nơi nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, mở nắp lâu ngày).
Làm rơi vỡ, móp méo, hư hỏng do lỗi từ người sử dụng.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, giảm giá đặc biệt (trừ khi có ghi rõ hỗ trợ đổi trả).
Quá 07 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.
Không có thông tin xác nhận mua hàng như: mã đơn, hóa đơn, tin nhắn xác nhận,…
5) QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline 0372.573.155 để được hướng dẫn gửi hàng.
Shop tiếp nhận – kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu xác định lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển → Đổi mới 1:1 cho khách hàng.
Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được sản phẩm.
Cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.